Cambios y Devoluciones

Política Cambios y Devoluciones PlantMe

Cambios y Devoluciones — PlantMe

En PlantMe queremos que tu experiencia sea perfecta. Por eso tenemos una política clara, pensada en la naturaleza especial de lo que vendemos: productos vivos y decoración de calidad.

Plantas Vivas

Las plantas son seres vivos que pueden verse afectadas por condiciones de transporte, temperatura y manipulación. Por eso nuestra política para plantas es la siguiente:

Cambios por defecto o daño en el despacho

  • Aceptamos cambio si la planta llega con daño estructural, enfermedad visible o en estado claramente distinto al publicado.

  • Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del estado de la planta y del embalaje.

  • Evaluaremos el caso y coordinaremos el cambio a la brevedad.

¿Qué no cubrimos en plantas?

  • Cambios o devoluciones por arrepentimiento de compra.

  • Deterioro producido por condiciones de cuidado post-entrega (riego inadecuado, falta de luz, exposición al frío, etc.).

  • Plantas que llegan en buen estado y presentan cambios días después de la entrega.

   Cada planta es única. Las variaciones de tamaño, forma o color respecto a las fotos referenciales son parte de su naturaleza y no constituyen un defecto.

Productos Deco & Hogar

(Maceteros, mesas, sillas, esculturas, canastos, accesorios y similares)

Cambios por arrepentimiento

  • Puedes solicitar un cambio dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original.

  • El cambio es por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).

  • El costo de retiro y redespacho es de cargo del cliente.

Devolución por producto defectuoso

  • Aceptamos devolución o cambio si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado.

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas desde la recepción, con fotografías del defecto y del embalaje.

  • Si el defecto es confirmado, coordinamos el retiro y reemplazo o reembolso sin costo adicional para el cliente.

Devolución por producto no deseado. 

  • El cliente tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del producto para solicitar la devolución por producto no deseado.

  • El producto debe ser devuelto a la tienda tal como fue entregado. 

  • Una vez recibido el producto en tienda, se emite el reembolso.

Productos no sujetos a cambio ni devolución

  • Maceteros o productos que hayan sido trasplantados, intervenidos o personalizados.

  • Productos con signos de uso, daño por mal manejo o sin embalaje original.

Reembolsos

  • Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Una vez aprobada la solicitud, el proceso puede tomar entre 10 y 14 días hábiles, según los plazos del banco o pasarela de pago.

  • Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos a soporte@plantme.cl con:

  1. Número de pedido

  2. Descripción del problema

  3. Fotografías de respaldo

¿Tienes dudas antes de comprar? Escríbenos, nuestro equipo te ayuda a elegir el producto ideal para tu espacio.