Cambios y Devoluciones

Cambios y Devoluciones – PlantMe

En PlantMe trabajamos para que recibas productos de la mejor calidad 🌿
Debido a que comercializamos plantas y productos vivos, nuestra política de cambios y devoluciones funciona de la siguiente manera:

Cambios

• Puedes solicitar un cambio por arrepentimiento de compra hasta 48 horas después de la entrega.

• El producto debe encontrarse en buen estado.

• El cambio se realizará por otro producto del mismo valor (o pagando la diferencia si corresponde).

Devoluciones

• Solo se aceptan devoluciones de dinero cuando el producto presente un defecto, daño o problema relevante de calidad.

• La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando una fotografía clara del problema.

• Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El proceso de devolución puede demorar hasta 14 días hábiles desde la solicitud y aprobación, ya que los plazos dependen de la pasarela de pago y del banco emisor.

Reembolsos con tarjeta de crédito o débito

• Una vez aprobada la devolución, solicitamos de inmediato la reversa del pago.

• El plazo de acreditación depende del banco emisor y puede demorar entre 10 y 14 días hábiles.

• En pagos con tarjeta de crédito, el monto se reflejará en el estado de cuenta.

• En pagos con tarjeta de débito, el reembolso se verá en los movimientos de la cuenta bancaria.

Si el plazo ya se cumplió y aún no ves el reembolso acreditado, puedes contactarnos y te ayudaremos a revisarlo.

Maceteros trasplantados

• No se aceptan cambios ni devoluciones de maceteros que ya hayan sido trasplantados, ya que corresponden a un producto intervenido y personalizado.

• Solo se aceptará cambio en caso de que el macetero presente una falla o defecto, informado dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, con respaldo fotográfico.

• Cualquier excepción será evaluada caso a caso por el equipo de PlantMe.

Canal de solicitud

Toda solicitud de cambio o devolución debe ser enviada a:
soporte@plantme.cl, indicando número de pedido y detalle del caso.

Recomendación

Te recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones de los productos antes de comprar y escribirnos si tienes dudas. Nuestro equipo estará siempre disponible para ayudarte a elegir la mejor opción para tu espacio.